Điều khoản dịch vụ
Hợp đồng dịch vụ chuẩn quy định quyền hạn, trách nhiệm và cam kết chất lượng giữa V-Livechat và khách hàng doanh nghiệp sử dụng nền tảng.
Xem nhanh mục lục bài viết
1. Chấp thuận điều khoản & Thẩm quyền
Bằng việc đăng ký dùng thử, truy cập hoặc sử dụng phần mềm V-Livechat, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi các Điều khoản dịch vụ này.
Nếu bạn đại diện cho một tổ chức hoặc doanh nghiệp (Tenant), bạn cam kết và bảo đảm rằng bạn có đầy đủ thẩm quyền pháp lý hợp lệ để xác lập nghĩa vụ ràng buộc tổ chức đó với các điều khoản này.
2. Mô tả dịch vụ & Chính sách dùng thử 30 ngày
V-Livechat cung cấp nền tảng phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) hỗ trợ hợp nhất tin nhắn từ các kênh (Website, Facebook Messenger, Zalo OA, Telegram) vào một hộp thư tập trung, tích hợp đo lường thời gian phản hồi (SLA), trợ lý ảo AI Agent, và báo cáo hiệu suất tư vấn viên.
Chính sách trải nghiệm 30 ngày
- Mọi doanh nghiệp mới đều được cấp 30 ngày dùng thử trọn vẹn mọi tính năng chính.
- Không yêu cầu nhập thông tin thẻ tín dụng khi bắt đầu thử nghiệm.
- Sau 30 ngày, doanh nghiệp có thể lựa chọn đăng ký gói dịch vụ chính thức hoặc hệ thống sẽ chuyển sang trạng thái chỉ đọc (read-only) trước khi lưu trữ dữ liệu an toàn.
3. Trách nhiệm của Tenant & Bảo mật khóa kết nối
Khi sử dụng nền tảng, doanh nghiệp đồng ý và cam kết tuân thủ:
- Bảo mật thông tin đăng nhập: Tự chịu trách nhiệm bảo quản tài khoản quản trị viên và mật khẩu của các nhân viên được cấp quyền trong tổ chức.
- Bảo mật khóa API & App Secret: Các khóa kết nối kênh bên thứ ba (như Facebook App Secret, Page Access Token, Zalo Secret Key, Telegram Bot Token) phải được cấu hình cẩn trọng theo hướng dẫn chính thức.
- Sử dụng hợp pháp: Không sử dụng nền tảng để gửi tin nhắn rác (spam hàng loạt), thông tin lừa đảo, tài liệu vi phạm bản quyền hoặc các nội dung trái pháp luật và thuần phong mỹ tục.
- Tuân thủ chính sách nền tảng đối tác: Tuân thủ đầy đủ Điều khoản dịch vụ và Chính sách nền tảng của Meta Platforms, VNG Zalo và Telegram khi vận hành kênh chat tương ứng.
4. Quy chế AI Agent & Giới hạn trách nhiệm
Trợ lý ảo AI Agent là công cụ hỗ trợ tự động hóa sinh phản hồi dựa trên kịch bản và tài liệu kiến thức nghiệp vụ do chính doanh nghiệp thiết lập.
Lưu ý về tính pháp lý và độ chính xác của phản hồi AI
Doanh nghiệp chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với cơ sở tri thức (Knowledge Base), bảng giá, chính sách bán hàng và kịch bản nạp vào hệ thống để AI tra cứu. V-Livechat cung cấp công nghệ kết nối và cơ chế chuyển giao người thật (handoff), nhưng không chịu trách nhiệm đối với các phát ngôn, cam kết kinh tế hay sai lệch thông tin phát sinh từ nội dung do doanh nghiệp cung cấp cho AI Agent.
5. Cam kết mức độ sẵn sàng dịch vụ (SLA 99.5%)
Chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định và liên tục:
- Mục tiêu Uptime: Tỷ lệ thời gian hoạt động khả dụng của dịch vụ đạt tối thiểu 99.5% mỗi tháng.
- Bảo trì định kỳ: Các đợt bảo trì nâng cấp hạ tầng sẽ được thông báo trước tối thiểu 24 giờ qua email hoặc thông báo trực tiếp trên bảng điều khiển.
- Miễn trừ bất khả kháng: Chỉ số khả dụng không bao gồm thời gian gián đoạn do các sự cố bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của V-Livechat (ví dụ: đứt cáp viễn thông diện rộng, sự cố sập API toàn cầu từ phía Meta Facebook hoặc Zalo, tấn công mạng DDoS quy mô quốc gia).
6. Quyền sở hữu dữ liệu & Sở hữu trí tuệ
Dữ liệu của Doanh nghiệp (Tenant)
Doanh nghiệp giữ toàn bộ quyền sở hữu đối với nội dung hội thoại, thông tin khách hàng, danh bạ và các tài liệu nghiệp vụ được đưa vào hệ thống.
Tài sản trí tuệ của V-Livechat
Toàn bộ mã nguồn, cấu trúc phần mềm, thuật toán điều phối, giao diện người dùng, thương hiệu và logo V-Livechat thuộc quyền sở hữu độc quyền của chúng tôi.
7. Tạm ngưng, chấm dứt & Xuất dữ liệu
Doanh nghiệp có quyền dừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào. V-Livechat có thể tạm ngưng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này sau khi đã gửi cảnh báo bằng văn bản hoặc email.
Chính sách bảo toàn dữ liệu: Khi kết thúc hợp đồng hoặc hết hạn dịch vụ, doanh nghiệp được hỗ trợ trích xuất toàn bộ dữ liệu lịch sử hội thoại và khách hàng trong thời hạn 30 ngày trước khi hệ thống thực hiện hủy lưu trữ theo quy trình bảo mật.
8. Luật điều chỉnh & Giải quyết tranh chấp
Các Điều khoản dịch vụ này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Mọi bất đồng hoặc tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán, hòa giải thiện chí. Trường hợp không thể đạt được tiếng nói chung trong vòng 30 ngày làm việc, tranh chấp sẽ được đưa ra phân xử tại Trung tâm Trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
Bộ phận Tiếp nhận Pháp lý & Dữ liệu
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào về quyền riêng tư và điều khoản dịch vụ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi: