Chính sách quyền riêng tư
Chúng tôi cam kết tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ tuyệt đối dữ liệu hội thoại, thông tin khách hàng và bí mật kinh doanh của doanh nghiệp khi sử dụng nền tảng V-Livechat.
Xem nhanh mục lục bài viết
1. Tổng quan & Phạm vi áp dụng
Chính sách quyền riêng tư này mô tả cách V-Livechat(sau đây gọi là "chúng tôi", "hệ thống") thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu khi bạn truy cập trang web, sử dụng phần mềm quản lý hội thoại đa kênh hoặc giao tiếp với các doanh nghiệp (Tenant) sử dụng nền tảng của chúng tôi.
Chính sách áp dụng cho:
- Khách hàng doanh nghiệp (Doanh nghiệp/Tenant) đăng ký và quản lý kênh chat.
- Chuyên viên CSKH, quản trị viên (Agent / Manager) trực tiếp vận hành hệ thống.
- Khách hàng cuối (End-users) gửi tin nhắn đến các kênh kết nối của doanh nghiệp (Website Livechat widget, Facebook Fanpage Messenger, Zalo Official Account, Telegram).
2. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Tùy thuộc vào cách bạn tương tác với nền tảng, chúng tôi có thể thu thập các loại dữ liệu sau:
a. Thông tin do người dùng chủ động cung cấp
Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng được gửi qua biểu mẫu Form thu thập thông tin trong khung chat hoặc qua tin nhắn hội thoại trực tiếp.
b. Dữ liệu hội thoại & Kênh tương tác
Nội dung tin nhắn văn bản, tập tin hình ảnh, nhãn thời gian (timestamp), định danh người dùng theo từng nền tảng:• Facebook: Page-Scoped ID (PSID) · Zalo: User ID · Telegram: Chat ID · Website: Định danh khách ẩn danh (Visitor ID).
c. Dữ liệu kỹ thuật & Nhật ký truy cập
Địa chỉ IP, loại trình duyệt (User-Agent), hệ điều hành, nguồn trang giới thiệu (Referrer URL) và các số đo thời lượng phản hồi hội thoại nhằm phục vụ chẩn đoán kỹ thuật.
3. Mục đích sử dụng dữ liệu
Dữ liệu được xử lý nhằm các mục đích chính đáng phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng:
- Hợp nhất hộp thư: Đưa toàn bộ tin nhắn từ Facebook, Zalo, Website và Telegram về một luồng duy nhất để nhân viên hỗ trợ kịp thời.
- Giám sát SLA & Phân công tự động: Tính toán đồng hồ đếm ngược thời gian phản hồi, phân phối cuộc trò chuyện cho nhân viên trực theo tải và ca trực.
- Hỗ trợ trả lời tự động bằng AI: Cung cấp ngữ cảnh để AI Agent giải đáp các thắc mắc thông thường của khách hàng theo đúng kịch bản của doanh nghiệp.
- Đánh giá chất lượng dịch vụ (CSAT): Tiếp nhận và phân tích điểm hài lòng của khách hàng sau khi kết thúc phiên hỗ trợ.
4. Xử lý dữ liệu AI Agent & Cam kết bảo mật
Nền tảng tích hợp trợ lý ảo AI Agent nhằm hỗ trợ tự động hóa hội thoại. Chúng tôi đưa ra cam kết rõ ràng về nguyên tắc sử dụng dữ liệu đối với AI:
Cam kết không sử dụng dữ liệu khách hàng để huấn luyện AI công khai
Dữ liệu hội thoại và cơ sở tri thức của doanh nghiệp chỉ được chuyển tiếp tạm thời qua API mã hóa tới mô hình trí tuệ nhân tạo (LLM) để sinh câu trả lời trong phiên giao dịch tức thì. V-Livechat tuyệt đối KHÔNG sử dụng, lưu trữ hay cấp quyền cho bất kỳ bên thứ ba nào dùng dữ liệu này để đào tạo (train / fine-tune) các mô hình AI công khai.
Doanh nghiệp có toàn quyền bật/tắt tính năng AI Agent, giới hạn phạm vi tài liệu tra cứu và cấu hình cơ chế chuyển giao ngay cho nhân sự người thật khi cuộc trò chuyện có dấu hiệu nhạy cảm.
5. Tích hợp dịch vụ bên thứ ba
Để cung cấp giải pháp đa kênh, chúng tôi giao tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng thông qua các giao diện lập trình ứng dụng (API) chính thức:
- Meta Platforms, Inc.: Sử dụng Facebook Graph API & Messenger Webhooks để tiếp nhận và gửi tin nhắn từ Fanpage.
- Zalo Platform (VNG): Sử dụng Zalo OA Open API để tích hợp kênh Official Account.
- Telegram FZ-LLC: Sử dụng Telegram Bot API để kết nối kênh hỗ trợ Telegram.
- Hạ tầng đám mây AWS: Lưu trữ dữ liệu an toàn trên Amazon Web Services với trung tâm dữ liệu đạt chuẩn bảo mật quốc tế ISO 27001 và SOC 2.
6. Lưu trữ & Biện pháp an toàn dữ liệu
Phân lập dữ liệu Tenant
Dữ liệu của từng doanh nghiệp được phân tách hoàn toàn theo định danh Tenant, ngăn chặn triệt để nguy cơ lộ lọt dữ liệu chéo giữa các tài khoản.
Mã hóa tiêu chuẩn cao
Toàn bộ lưu lượng truy cập được mã hóa qua TLS 1.3 trong quá trình truyền tải và mã hóa lưu trữ bằng khóa quản lý trên AWS KMS.
7. Hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu người dùng Facebook
Tuân thủ theo Chính sách Nền tảng của Meta (Facebook Platform Terms), V-Livechat cung cấp hướng dẫn rõ ràng để người dùng có thể yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan đến tài khoản Facebook của mình:
Cách 1: Gỡ ứng dụng trực tiếp từ tài khoản Facebook cá nhân
- Mở ứng dụng hoặc trang web Facebook của bạn, chọn Cài đặt & quyền riêng tư → Cài đặt.
- Tìm đến mục Ứng dụng và trang web (Apps and Websites).
- Tìm kiếm ứng dụng V-Livechat.
- Nhấn nút Gỡ (Remove).
- Tại mục Xem các ứng dụng đã gỡ, bạn có thể bấm vào tên ứng dụng và chọn Gửi yêu cầu xóa dữ liệu (Send Request) để hệ thống tự động nhận lệnh xóa.
Cách 2: Gửi email yêu cầu xóa dữ liệu thủ công
Bạn có thể gửi email trực tiếp tới bộ phận bảo mật của chúng tôi tại privacy@v-livechat.com với nội dung bao gồm:
- Tiêu đề: [Yêu cầu xóa dữ liệu Facebook] - Tên người dùng
- Đường dẫn URL trang cá nhân Facebook hoặc Page-Scoped User ID (PSID) của bạn.
- Tên Fanpage mà bạn đã từng tương tác trò chuyện.
Thời gian xử lý: Sau khi xác thực danh tính, chúng tôi sẽ tiến hành xóa toàn bộ bản ghi hội thoại và dữ liệu liên quan trong vòng 48 giờ làm việc và phản hồi email xác nhận kèm mã số theo dõi yêu cầu (Confirmation Code).
8. Quyền của chủ thể dữ liệu
Bạn có đầy đủ các quyền pháp lý đối với thông tin cá nhân của mình:
- Quyền được thông báo về cách dữ liệu được thu thập và xử lý.
- Quyền yêu cầu truy xuất hoặc bản sao các hội thoại đã diễn ra.
- Quyền đính chính, cập nhật thông tin cá nhân không chính xác.
- Quyền rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào.
9. Thay đổi chính sách & Thông tin liên hệ
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo định kỳ để phản ánh các thay đổi về tính năng công nghệ hoặc quy định pháp luật hiện hành. Ngày sửa đổi gần nhất luôn được hiển thị ở đầu văn bản.
Mọi câu hỏi liên quan đến chính sách bảo mật, xin gửi thư điện tử về privacy@v-livechat.com.
Bộ phận Tiếp nhận Pháp lý & Dữ liệu
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào về quyền riêng tư và điều khoản dịch vụ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi: