Không cuộc hội thoại nào rơi qua kẽ tay
Website, Facebook, Zalo và Telegram đổ về một hộp thư. AI Agent trả lời trong vài giây, giao lại người thật khi vượt khả năng, và đồng hồ cam kết chạy trên từng cuộc.
Kênh kết nối
Khách nhắn ở đâu, bạn trả lời ở đó
Bốn kênh, một hàng đợi. Nhân viên không phải mở bốn cửa sổ và tự nhớ ai đã trả lời ai.
Tính năng
Đủ thứ một đội chăm khách cần, không thừa
Sáu khối làm nên một ca trực không rơi việc.
Hộp thư hợp nhất
Mọi kênh về một chỗ. Lịch sử hội thoại đi theo khách, không đứt khi đổi người phụ trách.
AI Agent & kịch bản
Agent đi theo kịch bản bạn dựng, tự tra cứu dữ liệu nghiệp vụ, và giao lại người thật khi vượt khả năng.
Phân công & SLA
Chia việc theo nhóm và tải hiện tại. Cảnh báo trước khi trễ hẹn, không phải sau.
99.2% Đúng cam kết
Biểu mẫu & phản hồi
Thu thông tin ngay trong khung chat. Khách đánh giá xong là số liệu vào báo cáo.
Giám sát điều hành
Báo cáo dựng sẵn: hiệu suất nhân viên, chất lượng dịch vụ, khách truy cập, xu hướng.
Widget & đa tên miền
Tuỳ biến màu, vị trí và nội dung khung chat. Một hệ thống phục vụ nhiều thương hiệu, mỗi tên miền một bộ nhận diện riêng.
Biết khi nào nên nhường người thật
Bạn dựng kịch bản bằng cách nối các bước. Agent đi đúng luồng đó — hỏi đủ thông tin trước khi tra cứu, và dừng lại ở chỗ cần người quyết định.
- ✓Đi theo kịch bản, không trả lời tuỳ hứng
- ✓Tự tra cứu dữ liệu nghiệp vụ qua công cụ bạn khai báo
- ✓Giao lại người thật kèm toàn bộ ngữ cảnh hội thoại
Bàn giao thông minh (Seamless Handoff)
Không ngắt quãng trải nghiệm của khách hàng khi chuyển giao từ AI sang con người.
Khách mở hội thoại
Agent nhận diện chủ đề và chọn kịch bản tương ứng.
Hỏi đủ thông tin
Thiếu mã đơn thì hỏi mã đơn. Không đoán, không bịa.
Tra cứu dữ liệu
Gọi đúng công cụ nghiệp vụ bạn khai báo, đọc kết quả thật.
Đủ thẩm quyền chưa?
Đây là chỗ luồng rẽ đôi — và là chỗ đáng tiền nhất.
Trả lời, hoặc giao người
Giám sát
Điều hành bằng số, không bằng cảm giác
Báo cáo dựng sẵn trả lời đúng ba câu người quản lý hỏi mỗi sáng: ai đang quá tải, cuộc nào sắp trễ hẹn, và chất lượng đang đi lên hay đi xuống.
| Nhân viên | Tải hiện tại | Trạng thái | ||
|---|---|---|---|---|
👩💼NV-01 (Lan Anh) | 82% | 9s | 37 | sẵn sàng |
👨💼NV-02 (Minh Tuấn) | 96% | 21s | 44 | quá tải |
🤖AI Agent | 54% | 1.5s | 218 | sẵn sàng |
👩💻NV-03 (Hải Yến) | 31% | 14s | 12 | nghỉ trưa |
Cảnh báo bật khi tải chạm 95% — trước lúc khách phải chờ, không phải sau.
Số minh hoạ.
Bảo mật & vận hành
Dữ liệu hội thoại là tài sản của bạn
Bạn chọn nơi dữ liệu nằm, và chọn ai giữ ca trực hạ tầng. Cùng nhịp cập nhật, cùng mức hỗ trợ; khác nhau ở phần vận hành do ai gánh.
V-Livechat vận hành
Không cần đội hạ tầng. Chúng tôi lo máy chủ, sao lưu, giám sát và nâng cấp. Bạn dùng được trong ngày.
Bạn tự triển khai
Toàn bộ hội thoại nằm trong hạ tầng của bạn, không đi ra ngoài. Chúng tôi dựng cùng bạn lần đầu và bàn giao tài liệu vận hành.
Cập nhật liên tục
Tính năng mới và bản vá phát hành đều đặn theo hợp đồng.
Đầu mối kỹ thuật cố định
Một người kỹ thuật theo bạn suốt hợp đồng, không phải tổng đài.
Dùng thử 30 ngày
Đầy đủ tính năng, không cần thẻ, không ràng buộc.
Giá cả
Ba cách triển khai, ba mức định mức
Giá tính theo hệ thống, không theo đầu người dùng lẻ. Một hệ thống là một cơ sở dữ liệu tách riêng — Cloud dùng chung cho bạn một hệ thống, Cloud riêng cho bạn nhiều hệ thống chạy song song trên hạ tầng của riêng mình.
Một hệ thống trên hạ tầng dùng chung, đã gồm sao lưu và giám sát. Cần nhiều hệ thống hoặc quy mô Enterprise thì chuyển sang Cloud riêng.
Growth
Đội chăm khách đang chuẩn hoá quy trình lần đầu
16 triệu/tháng
- 1hệ thống
- 10nhân viên trực
- 1AI Agent
- 5kịch bản hội thoại
- 1tên miền
Business
Nhiều nhóm, có cam kết thời gian phản hồi
36 triệu/tháng
- 1hệ thống
- 30nhân viên trực
- 3AI Agent chạy song song
- 20kịch bản hội thoại
- 3tên miền
Mở rộng theo nhu cầu
Tính theo đơn vị, cộng vào giá gốc. Tăng giảm theo tháng.
Cloud dùng chung cho bạn một hệ thống đặt cạnh khách khác, mỗi bên một cơ sở dữ liệu riêng, và không có gói Enterprise. Cloud riêng dành cụm máy chủ riêng, chạy được nhiều hệ thống song song nên đắt hơn. Tự triển khai rẻ nhất vì bạn tự chi hạ tầng — máy chủ, cơ sở dữ liệu và nơi lưu tệp tính riêng theo quy mô. Số minh hoạ; giá thực tế theo thoả thuận từng hợp đồng.
Câu hỏi thường gặp
Những điều được hỏi trước khi ký
Còn câu khác? Hỏi thẳng trong buổi demo.
Vì chi phí thật nằm ở hệ thống chứ không ở số ghế: mỗi khách có cơ sở dữ liệu riêng, sao lưu riêng và đội trực riêng, bất kể chạy trên hạ tầng dùng chung hay riêng. Tính theo ghế sẽ khiến bạn phải cân nhắc mỗi lần thêm người — điều ngược hẳn với mục tiêu phủ kín ca trực.
Dùng chung cho bạn MỘT hệ thống, chạy cạnh khách khác trên cùng cụm máy chủ nhưng cơ sở dữ liệu tách riêng từng khách — không ai đọc được dữ liệu của ai. Cloud riêng dành hẳn một cụm cho mình bạn và chạy được NHIỀU hệ thống song song, mỗi thương hiệu một hệ thống, kèm quyền chọn vùng đặt máy chủ và cấu hình theo yêu cầu riêng. Gói Enterprise chỉ có ở Cloud riêng. Phần lớn khách bắt đầu với dùng chung rồi chuyển sang riêng khi thêm thương hiệu hoặc tải tăng.
Một máy chủ Linux cho ứng dụng, một cơ sở dữ liệu, và một nơi lưu tệp đính kèm. Đội chúng tôi dựng cùng bạn trong lần cài đặt đầu và bàn giao tài liệu vận hành. Định mức bằng gói Business của Cloud riêng, nhưng đây là bản rút gọn: giám sát, cảnh báo, sao lưu tự động và nâng cấp theo tuần do bạn tự vận hành.
Theo đơn vị, cộng vào giá gốc của gói. Bốn thứ tính thêm được: số nhân viên, số AI Agent, số kịch bản và số tên miền. Tăng giảm theo tháng, không phải cam kết cả năm.
Được. Hội thoại, khách hàng và cấu hình đều chuyển sang được. Việc chuyển làm theo lịch thống nhất trước để không rơi vào giờ cao điểm.
Bạn giữ. Với bản tự triển khai, dữ liệu không rời hạ tầng của bạn. Với bản cloud, dữ liệu vẫn thuộc về bạn và xuất ra được bất kỳ lúc nào.
Bạn chọn gói và cách triển khai, hoặc dừng. Không tự động trừ tiền, vì không cần thẻ khi bắt đầu. Cấu hình dựng trong lúc thử được giữ lại nếu tiếp tục.
Liên hệ
Xem thử trên dữ liệu của chính bạn
Buổi demo 30 phút, không trình chiếu. Chúng tôi dựng thử một kịch bản theo đúng nghiệp vụ của bạn và cho xem nó chạy.
- 01Bạn gửi thông tinChúng tôi phản hồi trong giờ làm việc.
- 02Gọi 30 phútNghe quy trình hiện tại và chốt phạm vi thử.
- 03Dùng thử 30 ngàyHệ thống riêng, dữ liệu của bạn, không cần thẻ.